直播电商行业将迎来更严格的监管举措 。
6月10日,据国家市场监管总局官网 ,为加强直播电商监督管理,维护广大消费者和经营者合法权益,促进直播电商健康发展 ,市场监管总局在充分调研和广泛征求意见的基础上,会同国家网信办起草《直播电商监督管理办法(征求意见稿)》(以下简称《办法》)。
对于此次《办法》出台背景,市场监管总局方面表示 ,直播电商行业在快速发展同时,虚假营销、假冒伪劣等乱象逐渐显现,主要表现在:直播电商行业相关主体责任落实不到位 ,一些平台对直播带货商家资质和商品质量审核不严,一些商家和主播及相关机构质量意识淡薄,重营销 、轻质量,重成交、轻售后 ,追逐短期利益,损害广大消费者合法权益,影响直播电商行业规范健康发展。
据市场监管总局网监司负责人表示 ,《办法》总体来看符合上位法的要求,也符合直播电商行业特点,不会增加相关主体负担 ,坚持监管规范与促进发展并重,维护广大消费者和经营者合法权益,维护公平竞争的市场秩序 。
对“虚假宣传”与“误导性表述 ”重点约束
澎湃新闻记者了解到 ,《办法》首次明确直播行业的详细责任体系,明确直播电商平台、直播间运营者(账号实际运营主体) 、营销人员服务机构(主播所属经纪公司或MCN机构)、营销人员(主播)四方主体的全链条责任。
值得注意的是,此次《办法》对虚假宣传作出着重规范 ,据第二十八条显示,直播间运营者不得对商品或服务的经营主体以及性能、功能 、质量、来源、曾获荣誉 、资格资质、销售情况、交易信息、经营数据 、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者或者相关公众。
在处罚方面,《办法》称 ,市场监督管理部门依法对直播电商平台经营者、直播间运营者 、直播营销人员服务机构、平台内经营者等主体实施信用监管,将其注册登记、备案 、行政许可、抽查核查结果、行政处罚 、存续状态、列入经营异常名录和严重违法失信名单等信息,以及不予配合抽查核查情节严重的企业名单 ,依法通过全国信用信息共享平台统一归集并在“信用中国”网站和国家企业信用信息公示系统公示 。对存在严重违法失信行为的,依法实施联合惩戒。
网信部门依法将实施违法违规行为情节严重、影响恶劣的相关主体列入互联网严重失信名单,并采取相应惩戒措施。
头部直播平台“交个朋友”向澎湃新闻记者表示 ,这也意味着《办法》正式引入“黑名单 ”制度,对严重违法主体实施跨平台约束 。若直播间因虚假宣传 、售假等问题被列入黑名单,将面临账号封禁、禁止重新注册等处罚 ,直接影响商业价值。这倒逼企业建立内部信用评估体系,将合规指标纳入主播和MCN机构的考核标准。
根据《办法》显示,平台需建立分级管理制度 ,对重点直播间(如粉丝量超百万、交易额高的账号)实施动态技术监测和人工盯播。这意味着头部直播间将面临更严格的合规审查,需投入更多资源用于内容审核和风险防控 。
此外,此次《办法》作出着重规范的是直播价格,据第二十七条 ,直播间运营者应当在直播页面,以显著方式展示商品或服务价格相关信息。采取比价、折价 、减价等促销方式的,应当标明被比较价格、实际销售价格和折扣幅度、减价金额等信息。直播间运营者应当清晰 、准确标明被比较价格的真实含义 。
业内人士分析称 ,办法要求直播间在促销时必须标明“被比较价格”“实际销售价格”“折扣幅度 ”等信息,并明确被比较价格的真实含义(如历史成交价、市场指导价),这对直播间的促销话术设计提出更高要求。
重点规范人工智能直播场景
在现有直播规范中 ,此次《办法》还重点对人工智能相关场景进行严格规范。办法称,直播间运营者不得利用人工智能等技术手段生成和传播虚假信息、假冒他人进行宣传营销 。
据第三十条,使用人工智能等技术生成的人物图像 、视频从事直播营销活动的 ,直播间运营者应当在直播页面进行显著标识,持续向消费者提示该人物图像、视频属于人工智能等技术生成,以与自然人名义或者形象进行明显区分。
在直播电商活动中使用人工智能等技术生成的人物图像、视频 ,出现违反法律 、法规、规章行为的,由管理或者使用该人物图像、视频的直播间运营者承担责任。法律 、法规另有规定的从其规定 。
直播行业人士向澎湃新闻记者分析称,针对AI技术滥用问题,《办法》要求对人工智能生成的虚拟主播、虚拟场景等内容进行显著标识 ,并由直播间运营者承担法律责任。这对直播行业正在探索的虚拟IP运营提出明确规范,需在技术应用前端嵌入合规审核机制。对于消费者权益保护,《办法》要求直播电商平台经营者应当采取技术手段 ,在交易记录中标明直播间账号信息、链接以及视频回放记录,供消费者查询 。
而在具体监督手段方面,《办法》规定 ,直播电商活动的管辖适用、协同监管 、监督检查、信用监管、约谈与整改等方面内容。市场监督管理 、网信部门对调查核实违反市场监督管理、网信领域法律、法规 、规章的直播间运营者、直播营销人员服务机构、直播营销人员,依法要求直播电商平台经营者采取处置措施制止的,直播电商平台经营者应当予以配合。
对于具体处罚 ,《办法》细化了不履行法定义务的相关具体情形,通过适用《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国价格法》等相关法律法规规章或者新设处罚条款,一一明确了处罚依据。
(文章来源:澎湃新闻)
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